Ticaret Bakanlığı’na bağlı faaliyet yürüten Reklam Kurulu, Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformları ortasında yer alan Trendyol ve Hepsiburada hakkında ‘ticari uygulamaları durdurma’ cezası verdi.
Hepsiburada hakkında yapılan incelemede, firmanın satışa sunulan eserlerin altında şablon formunda tıpkı yorumlara müsaade verdiği, kelam konusu ‘olumlu’ yorumlar ile potansiyel müşterilerin manipüle edildiği aktarıldı.
MÜŞTERİLERE ‘ŞABLON YORUM’ SUNULDU
Hepsiburada üzerinden satışa sunulan ‘U.S. Polo Assn’ satıcılı birçok eserde birbirini tekrar eden, birebir tabirlerle yazılmış çok sayıda olumlu yorum tespiti üzerine yapılan kontrollerde, kelam konusu yorumların tüketicilere hazır şablon olarak sunulduğu ve alışveriş yapanları olumlu kıymetlendirme yapmaya yönlendirdiği belirlendi.
CNBC-e’de yer alan habere nazaran; bu uygulamanın Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’ne ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a alışılmamış olduğu tespit edilerek, Hepsiburada’ya bu ticari uygulamaları durdurma cezası verildi.
Tespit edilen şablon yorumlardan kimileri:
U.S. Polo Assn Erkek Polo Tişört Basic
- “Çok rahat ve kaliteli… Çok hoş pamuklu ve kaliteli, tavsiye ederim.”
- “Kumaşı çok hoş, çok âlâ ve kaliteli.”
- “Yumuşak, rahat ve şekil.”
U.S. Polo Assn Bayan Pembe Tişört Basic
- “Kumaşını beğendim, güzel bir dokusu var.”
- “Çok şekil ve kaliteli, rahat bir eser.”
Kurul, bu yorumların tüketiciyi yanılttığını ve alışveriş tercihlerine haksız bir formda istikamet verdiğini belirtti.
YANLIŞ GÖRSEL KULLANIMINA DA CEZA KESİLDİ
Reklam Kurulu ayrıyeten, Hepsiburada’da satılan bir eserin görselinde ‘5 yıl garantili’ ibaresi yer almasına karşın, gerçekte 2 yıl garantili olarak satıldığını belirledi. Bu nedenle platforma ilgili reklamların durdurulması cezası uygulandı.
TRENDYOL’A SANSÜR CEZASI
Kurul, Trendyol’un olumsuz yorumları yayınlamama siyasetini da inceleyerek, bunun tüketiciyi aldatıcı bir uygulama olduğuna karar verdi.
Bir tüketici, ‘Tansoy Home’ isimli satıcıdan Mabel marka teraslı kedi konutu satın aldıktan sonra, eserin ayıplı olduğunu belirterek şu yorumu yazdı:
“Dalga geçer üzere 4 kesim 20 gramlık ve 5 cm ebadında kedi silüeti göndermişler. Mümkün olsa bir yıldızın da altında puanlamak isterdim.”
Ancak Trendyol, bu yorumu yayın siyasetlerine uymadığı gerekçesiyle reddetti.
Reklam Kurulu, tüketicilerin eser ve satıcılar hakkında kıymetlendirme yapma hakkına sahip olduğunu ve bu yorumların olumlu ya da olumsuz fark etmeksizin yayınlanması gerektiğini belirtti. Olumsuz yorumların sansürlenmesini ‘haksız ticari uygulama’ olarak nitelendirerek, Trendyol’a ilgili uygulamaların durdurulması cezası verildi.